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26 agosto 2019

Siamo lieti di annunciare che oggi a Sibiu, in Romania, è stata lanciata TellConnect Service Solutions SRL.

L'azienda punta ad esternalizzare tutte le esigenze di assistenza clienti per molteplici settori quali: servizi finanziari, tecnologia dell'informazione, settore automobilistico, ecc.

Il fondatore di TellConnect è Jens Voigt, un professionista tedesco che vanta oltre 25 anni di esperienza nel campo tecnologico e dei servizi finanziari. Jens ha costituito a Sibiu un team di professionisti nel settore del servizio clienti e ha realizzato un centro di eccellenza per un importante operatore di servizi finanziari.

"È un periodo decisamente entusiasmante per me, in quanto affronto lo spazio imprenditoriale. Penso che ci sia una forte necessità di soluzioni di assistenza clienti, in quanto le aziende si orientano sempre più verso un approccio focalizzato sul cliente. Allo stesso tempo, creare un team di assistenza clienti è costoso e richiede molto tempo, tempo che le aziende in effetti non hanno. Ecco perché l'outsourcing del servizio clienti può rappresentare la migliore soluzione. Aziende come TellConnect dispongono già di un team di professionisti formati, che parlano correntemente più lingue, in grado di fornire un eccellente servizio clienti con tempestività ed efficienza." – Jens Voigt, CEO di TellConnect

L'offerta dell'azienda comprende:
- Servizio clienti professionale in 9 lingue (DE, FR, IT, NL, ES, PT, HU, PL, PT)
- Servizi di call center inbound/outbound
- Monitoraggio dei social media
- Servizi di reputazione del marchio
- Customer Interaction Center
- Servizi di overflow

L'ufficio principale della società si trova a Sibiu, in Romania, un antico insediamento sassone (di origine tedesca) e città universitaria famosa in tutto il mondo, particolarmente rinomata nell'ambito delle lingue straniere. L'azienda lavora attualmente con un team di professionisti del servizio clienti, che opera in 9 lingue straniere, nonché di partner part-time e collaboratori freelance.

L'azienda prevede inoltre di consolidare la propria presenza in Europa e di aprire un ufficio anche in Germania entro il 2020.